Garantía de 6 meses
Todos los productos que vendemos tienen 6 (seis) meses de garantía por defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega. Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de ese plazo, te lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el importe, según corresponda.
El tiempo que el producto permanezca en reparación se suma al plazo de garantía.
Garantía del fabricante
Cuando el fabricante o importador ofrece una garantía propia por un plazo mayor, ese plazo se indica en la ficha del producto o en el certificado que acompaña la mercadería, y se aplica el más beneficioso para vos.
Tus derechos por ley
Esta garantía es complementaria y no sustituye los derechos que te otorga la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo. Ante un producto con vicios o defectos podés reclamar —a tu elección— la reparación, la sustitución del producto, la devolución del importe abonado o una quita proporcional del precio.
Qué no está cubierto
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
- Desgaste normal derivado del uso (por ejemplo, la pérdida de capacidad de las baterías con el tiempo).
- Manipulación o reparación realizada por terceros no autorizados.
- Daños por sobretensión eléctrica o instalación incorrecta.
Estos supuestos no constituyen vicios o defectos de fabricación, sino daños ocasionados con posterioridad a la entrega.
Cómo hacer válida la garantía
- Escribinos a contacto@compralo.uy con tu número de pedido y una descripción (con foto o video) de la falla.
- Evaluamos el caso y, si corresponde, coordinamos el ingreso del producto a servicio técnico.
- Según el diagnóstico, se repara, se sustituye o se reintegra el importe.
Conservá tu comprobante de compra: es el documento que acredita la fecha de la operación.
Qué comprobante hace falta
Alcanza con el correo de confirmación del pedido o tu número de pedido: son comprobante válido, igual que un ticket en papel. Como vendemos por internet, no emitimos certificados impresos, así que nunca te vamos a pedir un certificado de garantía en papel para atenderte.
Si el fabricante incluyó su propio certificado dentro de la caja, guardalo: puede darte un plazo mayor al nuestro, y en ese caso se aplica el que más te convenga.
Alcance
La garantía es válida en todo el territorio nacional. No tenemos local a la calle: todo se gestiona a distancia, y nosotros coordinamos con vos el envío o el retiro del producto según el caso.
Antes de resolver, podemos necesitar revisar el producto y verificar la falla. Es un paso normal y te contamos en qué quedó.
Quién paga el envío
- Si el producto tiene una falla de fábrica o llegó dañado: el envío lo pagamos nosotros. No te cuesta nada.
- Si te arrepentiste de la compra y el producto está en perfecto estado: el costo de devolverlo corre por tu cuenta. Así lo establece la ley uruguaya para las compras a distancia.
Ver también Devoluciones y arrepentimiento.
Marco legal
Esta política se rige por la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo. Ante cualquier consulta o reclamo podés comunicarte con el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.