Derecho de retracto (arrepentimiento)
De acuerdo con la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, en las compras a distancia tenés derecho a arrepentirte dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin costo alguno más allá del envío de devolución.
Para ejercer este derecho, escribinos a contacto@compralo.uy indicando el número de pedido. El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 30 días de recibida la compra, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, completo y con su embalaje). Si el nuevo producto tiene un valor distinto, se ajusta la diferencia.
Reintegros
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra (a través de MercadoPago).
Productos con falla
Si el producto llegó con un defecto de fábrica o dañado, la devolución y el reintegro (o reemplazo) no tienen costo para vos. Ver también nuestra política de garantía.
Excepciones
Por razones de higiene o seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para cambio una vez abiertos (por ejemplo, auriculares in-ear). En esos casos se aplica siempre la garantía por fallas de fábrica.
Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escribinos a contacto@compralo.uy con tu número de pedido y el motivo.
- Te indicamos cómo enviar el producto o coordinamos el retiro.
- Verificamos el estado y procesamos el cambio o reintegro.