Derecho de retracto (arrepentimiento)
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, en las compras a distancia tenés derecho a arrepentirte dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del producto, lo que ocurra último, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercerlo, escribinos a contacto@compralo.uy indicando tu número de pedido dentro de ese plazo. El producto debe devolverse sin uso, completo, con sus accesorios y en su embalaje original.
Podés abrir la caja para revisar el producto y comprobar que sea lo que pediste: eso no te hace perder el derecho a arrepentirte. Lo que no puede es haber sido usado.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si te arrepentiste y el producto está en perfecto estado, el costo de devolverlo corre por tu cuenta. Es lo que establece la ley uruguaya para las compras a distancia, y te lo decimos de entrada para que no sea una sorpresa.
En cambio, si el producto tiene una falla de fábrica o llegó dañado, el envío lo pagamos nosotros y la devolución no te cuesta nada.
No tenemos local a la calle: coordinamos con vos el envío o el retiro del producto.
Reintegro
Una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra (a través de MercadoPago), dentro de los 10 días hábiles.
Productos con falla o defecto
Si el producto presenta un vicio o defecto de fábrica, o llega dañado, tenés los derechos que te otorga la Ley N.º 17.250: podés solicitar la reparación, la reposición del producto, la devolución del importe o una quita proporcional del precio. En estos casos la devolución no tiene costo para vos. Ver también nuestra política de garantía.
Cambios por gusto o preferencia
Fuera del plazo legal de arrepentimiento de 5 días hábiles, no realizamos cambios ni devoluciones por motivos de preferencia (color, modelo, talle o arrepentimiento posterior). Te recomendamos revisar bien las características y fotos del producto antes de comprar, y consultarnos cualquier duda: estamos para ayudarte.
Cómo iniciar una devolución
- Escribinos a contacto@compralo.uy con tu número de pedido y el motivo, dentro del plazo correspondiente.
- Te indicamos cómo enviar el producto o coordinamos el retiro.
- Verificamos el estado del producto y procesamos el reintegro.
Esta política se rige por la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo de la República Oriental del Uruguay. Ante cualquier consulta podés comunicarte con el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.